Obchodní podmínky služeb Family Hub

  1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Obchodní podmínky služeb FamilyHub („Podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran, Family Hub Nusle s.r.o., IČO: 03547957, se sídlem Vlastislavova 152/4, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn.: C 231918 („Poskytovatel" či „my"), a Vás jako osoby poptávající či čerpající služby Poskytovatele (dále jen „Klient" či „vy").
1.2 V případě potřeby se na nás můžete obrátit na adrese info@familyhub.cz nebo na telefonním čísle 720 841 526.
1.3 Naše vzájemná práva a povinnosti vyplývají z rámcové smlouvy o poskytování služeb FamilyHub („Smlouva"). Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto Podmínky.
1.4 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí Smlouvou, těmito Podmínkami a dalšími přílohami Smlouvy.
1.5 Pokud je Klient osobou mladší 15 let, uzavírá se Smlouva se zákonným zástupcem Klienta v listinné podobě. Pro Klienta mladšího 18 let je vyžadován souhlas zákonného zástupce.

  1. Vymezení pojmů

2.1 „Ceník" znamená standardní ceník Služeb Poskytovatele, dostupný na webu Poskytovatele.
2.2 „Občanský zákoník" znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2.3 „Objednávka" znamená dílčí smlouvu na poskytování Služeb v rámci Sezení uzavřenou prostřednictvím Portálu.
2.4 „Portál" znamená webový portál Poskytovatele pro správu objednávek a uživatelských účtů.
2.5 „Sezení" zahrnuje konzultace, workshopy, přednášky a jiné Služby poskytované Terapeutem ve stanoveném čase a místě.
2.6 „Služby" znamenají alokaci prostor a kapacity Terapeuta, přípravu Terapeuta a konzultace v oblastech sociální, vzdělávací, motivační a terapeutické.
2.7 „Terapeut" je pracovník Poskytovatele poskytující Služby.

  1. Uživatelský účet a Portál

3.1 Přístup k Portálu je poskytován na základě Smlouvy uzavřené při registraci a schválení těchto Podmínek.
3.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není uvedeno jinak. Každá strana může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.
3.3 Klient odpovídá za správnost a údržbu údajů zadaných při registraci.
3.4 Přihlašovací údaje jsou důvěrné. Klient je odpovědný za jejich použití a za oznámení případného zneužití.
3.5 Poskytovatel může Portál kdykoli měnit či ukončit jeho provoz.

  1. Objednávky a podmínky poskytování Služeb

4.1 Klient provede poptávku Služeb vyplněním údajů v Portálu.
4.2 Pro potvrzení poptávky je nutná úhrada ceny Služeb.
4.3 Po akceptaci poptávky vzniká Objednávka, kterou Poskytovatel potvrdí e-mailem.
4.4 Zrušení Sezení 48 hod před termínem: vrácení 100 % ceny. Pozdější zrušení či neúčast bez nároku na vrácení.
4.5 Vrácená cena je připsána formou kreditu, který lze využít na další Služby nebo vyplatit na účet do 14 dnů.
4.6 Standardní délka Sezení je 50 minut, ledaže bude dohodnuto jinak.
4.7 Poskytovatel si vyhrazuje právo Sezení zrušit; v takovém případě vrátí cenu v plné výši.

  1. Specifikace Služeb a odpovědnost

5.1 Služby nejsou zdravotními, psychologickými či psychiatrickými službami a nenahrazují odbornou lékařskou péči.
5.2 V případě krizových stavů volejte Linku první psychické pomoci 116 123 nebo tísňovou linku 112.
5.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní stav Klienta ani za jeho jednání před či po Sezení.
5.4 Pokud Terapeut pozná potřebu odborné pomoci, doporučí ji Klientovi.
5.5 Při zjištění podezření na trestnou činnost Poskytovatel může informovat orgány činné v trestním řízení.

  1. Vaše povinnosti

6.1 Klient je povinen poskytovat součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb.
6.2 Klient nesmí bez souhlasu Poskytovatele postoupit práva či povinnosti ze Smlouvy.
6.3 V prostorách Poskytovatele je zakázáno vnášet nebezpečné či ostré předměty.

  1. Ochrana údajů

7.1 Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
7.2 Poskytovatel zachovává mlčenlivost o veškerých informacích sdělených Klientem.
7.3 Terapeut smí sdílet informace s cílem kvality, rozvoje a kontinuity služeb.

  1. Platební a cenové podmínky

8.1 Cena Služeb je stanovena dohodou nebo dle Ceníku, vždy vč. DPH.
8.2 Platby probíhají kartou nebo jinými způsoby uvedenými v Portálu.
8.3 V případě prodlení má Poskytovatel nárok na úrok z prodlení.

  1. Vybrané informace před uzavřením Smlouvy

9.1 Klient souhlasí s okamžitým zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.
9.2 Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů, avšak bez práva na vrácení poměrné části za již poskytnuté Služby.
9.3 Odstoupení se provádí zasláním formuláře dle Přílohy č. 1.
9.4 Pokud vznikne nárok na vrácení ceny, bude částka vrácena do 14 dnů.

  1. Speciální ustanovení pro smlouvu na dálku

10.1 Uzavírání Smlouvy přes web či telefon není zpoplatněno.
10.2 Formulace objednávky a potvrzení probíhají elektronicky.

  1. Práva z vad

11.1 Reklamace týkající se Služeb se zasílají na adresu sídla nebo kontakty v čl. 1.2.
11.2 Poskytovatel vyřídí reklamaci do 14 dnů; pokud ne, Klient může odstoupit nebo žádat slevu.

  1. Závěrečná ustanovení

12.1 Smlouva a Objednávka zahrnují všechny přílohy, vč. těchto Podmínek.
12.2 Změny Smlouvy či Podmínek jsou možné pouze písemnými dodatky či e-mailem.
12.3 Neplatnost některého ustanovení neovlivní platnost ostatních.
12.4 Poskytovatel může jednostranně měnit Podmínky a Ceník; nové znění platí od data účinnosti.
12.5 Tyto Podmínky jsou účinné od 14. duben 2025.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: WOMEN FOR WOMEN, o.p.s., IČO: 24231509, sídlo: Vlastislavova 152/4, Nusle, 140 00 Praha 4.
Oznamuji/oznamujeme () tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o poskytnutí těchto služeb (*).
Datum objednání () / datum poskytnutí ().
Jméno a příjmení spotřebitele.
Adresa spotřebitele.
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě).
Datum.

(*) Nehodící se škrtněte nebo doplňte.